王者荣耀 · 智能客服 Agent

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王者荣耀智能客服

多 Agent 在线

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选择场景后，这里会展示 Agent 的完整处理链路

从 NLU 识别 · 任务派发 · 工具调用 · 规则核验 · 回复生成

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场景执行到图谱检索步骤时，这里会实时展示多跳推理路径

14 节点知识图谱 · 高亮查询经过的节点与边

三层多 Agent 协同架构

Orchestrator 负责路由与结果合并 · 5 个专域 Agent 并行处理 · 语言适配层按区服注入差异化规则 · 权限沙箱隔离防止跨域越权

L1 · 编排层　Orchestration Layer

Orchestrator Agent

NLU 意图识别　识别 5 大意图类别，判断单域/多域
任务派发　按域拆解任务，并行派发至专域 Agent
结果合并　汇聚子 Agent 输出，统一生成回复

Context Manager

会话状态　跨 Agent 共享多轮对话上下文
全局槽位　uid / platform / language 等通用字段
情绪追踪　情绪分值持续更新，防止重复追问

↓ 任务派发　A2A Protocol

L2 · 专域执行层　Domain Agents · 并行执行

账号安全 Agent

封禁 / 申诉 / 被盗
图谱：Account · Punishment · Device

支付退款 Agent

充值 / 退款 / 重复扣款
图谱：Order · Skin

对局补偿 Agent

掉线 / 外挂 / 挂机
图谱：Match · Compensation

游戏内容 Agent

英雄 / 皮肤 / 通行证
图谱：Hero · Skin · Season · Event

规则政策 Agent

规则仲裁 / SSOT
图谱：Policy（全量只读）

↓ 规则注入　按语言区版本

L3 · 语言适配层　Language Adapters

中文适配器

国服规则 · 个保法合规
微信 / 支付宝 · 退款期 7 天

繁中适配器

港澳台服 · 繁简转换
无防沉迷 · 本地支付

东南亚适配器

泰 / 印尼 / 马来 / 越南
PDPA · 退款期 14 天

英语适配器

EN-US 区服 · 通用规则集
Google Pay 渠道

一条请求的完整流转（多 Agent 并行场景）

01 用户输入 → Orchestrator NLU 识别意图（多个则准备并行派发）

02 Orchestrator 构造 {task_id, domain, slots, lang_adapter, timeout_ms} 下发

03 专域 Agent 并行执行：子图检索 → 工具调用 → Policy 核验 → 置信度评估

04 各 Agent 返回 {confidence, response_draft, evidence, escalate_flag}

05 Orchestrator 合并结果 → 语言适配器生成最终回复

06 任一 Agent 触发 escalate_flag=true → Orchestrator 统一升级人工

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